Se já alguma vez deu um feedback, sabe que cada palavra conta. As pessoas são muito sensíveis no que toca a ouvir críticas, mesmo que construtivas, e qualquer frase pode “matar” a confiança e até uma relação profissional.
Agora imagine dizer todos os pontos que preparou, com todas as palavras certas, mas... sem olhar nos olhos. Com uma expressão de desprezo na cara. Ou com o tom de voz errado. Sim, o comportamento não verbal é importante e faz realmente toda a diferença.
Por isso, se o seu objetivo é dar um feedback que as pessoas ouçam, aceitem e as ajude a melhorarem, evite os 4 gestos seguintes:
🔹 Falta de contato visual
Ouvir palavras duras nunca é agradável. Mas ouvi-las sem contato visual é ainda pior.
Um estudo realizado em 1974 comprovou que gostamos mais das pessoas que olham para nós. Durante os anos seguintes, centenas de outros estudos realizados posteriormente confirmaram o mesmo. Por isso, tenha coragem de olhar nos olhos ao dar um feedback, seja este mais ou menos positivo.
🔹 Desprezo (ou simplesmente um sorriso torto)
Desprezo é sinónimo de superioridade e, como diz o John Gottman, um psicólogo da Universidade de Washington, esta emoção é o início do fim. Pelo menos, para casais. O nosso “casamento” com colegas vai sofrer o mesmo “divórcio” se usarmos esta expressão. Infelizmente, é fácil de demonstrar e de observar. Por isso, tenha cuidado.
🔹 Braços cruzados
Provavelmenteé um dos gestos mais contraditórios que existe. Um estudo confirma que, ao cruzarmos os braços, conseguimos ganhar mais persistência e melhorar o desempenho – qualquer um destes aspectos pode ser útil ao dar um feedback. Por outro lado, é visto pela maioria da população mundial como uma barreira, um sinal de resistência e até de discordância.
O estudo que realizámos na Academia Militar, em Portugal, confirma a tendência – os comandantes com os braços cruzados são vistos pelos seus subordinados como menos empáticos. E para quantas pessoas cruzar os braços é apenas um hábito de postura?
Por isso, evite cruzar os braços numa reunião em que tenha de dar feedback aos seus colegas. Porque, por mais coisas boas que diga, ao cruzar os braços corre o risco de transmitir uma imagem de distanciamento e relutância. E se for para repreender, tenha a força necessária para enfrentar a pessoa à sua frente sem barreiras.
🔹 Voz fria (i.e. monótona)
Uma voz monótona é uma voz sem emoção. Não perceber o que a outra pessoa sente é difícil para quem recebe o feedback. E não há mal nenhum em mostrar que está triste, irritado ou até aborrecido. Varie a entoação, mostre a sua emoção!
Por fim, mais uma dica: antes de começar a reunião, ofereça um chá ☕️ ao sortudo que vai receber o seu feedback — um estudo da Universidade de Yale demonstrou que ajuda a pessoa a ver os outros como mais empáticos e calorosos. Já seria um bom início, não lhe parece? E mais uma vantagem: ao ter uma chávena quente na mão a pessoa fica mais disponível para dar. Não acredita? Nada melhor do que experimentar!